Leerpunt 1 (m.b.t. de behandelingsovereenkomst
In de behandelingsovereenkomst dient voldoende concreet te worden opgenomen waar de behandeling uit bestaat en welke vorm van communicatie hieronder valt zodat e.e.a. achteraf reproduceerbaar is.
Leerpunt 2 (m.b.t. het zorgdossier)
Een zorgaanbieder dient zodanige aantekeningen van de voortgang/ontwikkelingen/bijzonderheden van de behandeling van de cliënt te noteren in het zorgdossier zodat achteraf (desgevraagd) in voldoende mate rekenschap afgelegd kan worden over zijn beroepsmatig handelen.
Leerpunt 3 (m.b.t. het stellen van een diagnose)
Een diagnose mag uitsluitend gesteld worden door een daartoe gekwalificeerd zorgaanbieder, ieder ander dient zich hiervan te onthouden en daar ook expliciet in te zijn in zijn communicatie.
Leerpunt 4 (m.b.t. de klachtenafhandeling)
In het kader van een deugdelijke klachtenafhandeling dient de zorgaanbieder te borgen dat de cliënt bij een uiting van onvrede zich voldoende gehoord voelt om zo invulling te geven aan de Wkkgz en tevens te leren van de klacht en ongewenste gebeurtenissen.